| 文件名称 | 安康高新区管委会办公室关于印发高新区数字化创业中心大楼管理办法的通知 | ||
| 索引号 | zfgxqgwh/2015-13967 | 公开目录： | 管委会文件 |
| 责任部门 | 高新区管委会办公室 | 公开形式： | 主动公开 |
| 文号 | 安高新办发〔2015〕122号 | 成文日期： | 2015年11月23日 |
| 有效性 | 有效 | 公开日期： | 2015-11-23 12:03 |
高新区数字化创业中心大楼管理办法
安康高新数字化创业中心位于安康大道与花园大道交汇处，距离高速公路入口1公里，高新区数字化创业中心总用地面积120亩，总建筑面积7万㎡，26层全框架结构，绿地率45%，停车位406个，千兆光纤接入，安防设施齐全，集创业孵化、总部经济和金融服务、技术研发、商务平台于一体，是安康首座智能化甲级商务办公写字楼。为切实保障创业中心物业公司对入住单位或企业的服务质量，特制定以下大楼管理办法。
一、管理目标
根据数字化规划设计特点和服务对象需求，科学合理地建立创业中心架构，配备层级管理人员和服务人员，力求做到架构合理、人员得力、培训到位、管理高效、保障有力，不断提升数字化创业中心品质，为入住对象提供安全、优质、高效、温馨的办公环境，并通过持续的改进和提升，使物业保值增值，树立对外形象，力争将数字化创业中心物业管理打造成市域周边的典范。
二、管理原则
以人为根本，服务无止境，努力打造数字化创业中心的专业后勤管家;各入住对象的贴心“保姆”。
1.首长级服务—以您为尊：为广大客户提供“首长级”服务；
2.贵宾级服务—星级酒店特色：为所有服务对象提供星级酒店式服务；
3.行政级服务—细致严谨：为所有服务对象提供细致严谨的行政级服务；
4.亲情式服务—耐心周到：为入住本中心客户提供耐心周到的服务。
三、管理标准
（一）充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为数字化创业中心物业公司组建一支高素质的物业管理队伍。
（二）导入ISO9001质量管理体系，紧密结合创业中心物业具体实际，制定一套切实有效的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
（三）严格遵守《安康市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与管委会及入住单位或企业签订服务协议，依法约束双方行为。
（四）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。
（五）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。
（六）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。
四、服务内容
1.安全管理：我们将通过创业中心治安、车辆、交通、消防等进行管理，确保安防人员的服务形象及服务素质，注重队伍建设，建立安全管理人防、技防、群防三防体系，为入住客户创造一个安全、严谨、和谐、有序的办公环境。
2.工程管理：对建筑本体、机电设备、中央空调、给排水系统等公共设备设施进行管理、检查、维修、养护。坚持“因地制宜、科学管养”编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，保证其正常的使用功能，降低管理成本，减轻用户经济负担，延长物业使用寿命。
3.环境管理：针对创业中心实际情况，将对室外、室内、停车场等公共区域卫生进行分类管理，制定切合实际的管理方案，为入住客户提供干净、整洁、舒适的办公环境。
4.绿化管理：绿化是构成管理区域美化环境的重要因素，它能够调节管理区域内局部生态平衡，因此要充分做好环境绿化和美化，确保为大家营造绿色、清新、温馨的办公环境。
5.食堂管理:“民以食为天，食以安为先”。饮食安全关系到每个人的健康和生命，确保广大入住企业、干部职工的正常用餐，提供优质的食堂服务，全力做好各项公务接待、商务接待工作，树立良好形象。将在上级主管部门的监督领导下，严格执行《食品安全法》以及各项规定和要求进行食堂管理活动，落实岗位职责，做好食品安全管理，为大家提供优质、安全、卫生的就餐环境。
6.会务管理：根据创业中心办公特点，以及部分会议的特殊性、保密性、安全性，故必须建立一支服务高效、可靠、忠诚、敬业的会务工作人员，做好会前、会中、会后各项服务工作。
五、物业服务项目
（一）公共服务项目
1、维护创业中心内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；
2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；
3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养；
4、公共绿地园艺的培植和保养；
5、室内公共场所绿化摆放养护；
6、对大厦的各类资料进行管理；
7、未装修房屋通风、打扫等服务；
8、代信件收发；
9、代收代缴水、电、宽带网络费、电视收视费。
（二）专项服务项目
1、提供会议室及服务；
2、提供会客厅及服务；
3、办公区域绿化供应及代为养护；
4、办公区域设备设施上门维修安装等；
5、办公区域环境卫生清洁服务；
6、工作餐及接待用餐服务。
六、服务要求
（一）对物业公司的要求
物业公司要本着“沟通至上，服务致远”的服务理念，严格管理、热忱服务、精细经营。积极开展安全检查，确保及时消除安全隐患；认真落实安保值班制度，切实做好日常办公、节假日期间的值班工作；加强维修应急处理，切实抓好供水、供电、电梯等物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任；做好地下车库、车位的管理服务工作，维持好车库的良好秩序；做好职工餐厅管理，加强食品安全管理。打造安全、舒适、安静的办公生活和会议环境以及优质、安全、卫生的用餐环境，注重管理的品味和质量，强调服务的安全性、安静性和有序性。
（二）对入住单位的要求
各入住单位要遵守物业管理制度，自觉维护创业中心办公楼内环境卫生，不得乱扔垃圾、纸屑、烟头等，不得随地吐痰；自觉维护和正确使用各类公共设施，不准在楼梯间、电梯、走廊、屋内墙壁等地方乱画、乱刻，不准随意张贴通知、海报、广告等标识物；严禁在办公楼的公共通道、走廊、大厅、阳台堆放杂物和废旧物品；各入住单位下班前要注意关好门窗，关掉电源，切实做好防火、防盗，确保安全。
附件：1.会议室管理制度
2.食堂用餐制度
3.电梯使用制度
4.停车场停车管理制度
5.环境保洁制度
6.保安管理制度
7.弱电系统管理制度
附件1
会议室管理制度
一、会议室使用须知
1、创业中心会议室由高新数字化创业中心物业公司负责会议室统一管理、统一调配。
2、各单位若需使用会议室或会客厅，要将会议时间、会议人数以及所需服务的项目至少提前两小时通知物业公司综合部，经物业公司综合部统筹安排确认登记后方可使用。
3、各单位若遇紧急情况需要召开临时会议，应电话及时通知综合部并协助会议室管理人员进行会议准备工作。
4、会议因故取消的，会议承办单位应及时通知综合部。
5、综合部接到承办单位会议通知后，按其要求及时做好相应的准备工作。
6、会议期间，物业公司综合部安排人员提供会议服务，承办单位自行负责会议的人员接待、会议记录等工作。
7、使用单位或部门自觉遵守会议制度，维护室内环境卫生，爱护会议室各类设备设施，不得私自将会议室物品及设施带出。
8、会议结束后，承办单位要及时告知物业公司综合部，会议室负责人负责安排保洁，关闭照明、空调、投影仪等设备的电源，将门窗锁好。
二、会服工作接待流程及标准
1、每天轮流安排一名会服人员于早上7：30上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将预用会议室的门及部分灯打开；烧水，保证会议开水供应。
2、会服人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。
3、会服人员到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、会议室地面及桌面是否清洁卫生，及时解决存在的问题，若发现异常无法处理时及时向会服接待负责人报告。
4、参会人员进入会场后，会服人员应举止大方有礼地为他们递上茶水，当会议开始时会服人员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。
5、与会人员基本到齐后，会服人员将自己管理区域内的会议室茶水添加一遍后，每隔15-20分钟到会议室加茶水一次，水倒七分满，左手持茶杯，右手倒水，切勿将手触碰到杯口部位，从客人右侧按先后顺序或宾主顺序加水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。
6、在加茶水过程中，会议接待员应留意会议厅内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到“三轻”（走路轻、讲话轻、动作轻）。
7、会务接待负责人必须到场监督会服人员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对。
8、接到办会单位通知，会议临时需要的物资，应5分钟内送到，如无法满足，会服人员亦应5分钟内向办会单位解释。
9、会议结束后，应及时做好清理保洁工作，包括将桌椅摆放整齐；所有设备恢复原状；会议临时用品（插线板、临时增加的椅子、白板等）放回仓库，将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。
10、每天下班前，会服人员还应对管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好方可离开。
三、联系人及联系电话
联系电话：0915-3362000
联系人：李华荣：18991516886
冯 玲：13909153179
附件2
食堂用餐制度
一、用餐须知
1、入住单位工作人员按规定时间刷卡就餐，按规定每人、每卡、每月充220元餐补，餐费不够者可自行补充。
2、餐厅每日供应2餐，全体就餐人员必须按规定时间就餐。用餐时间：早餐7:30——8:40，午餐12:00——13:00。
3、用餐时，请持卡人将饭卡轻放在刷卡机上，待听到语音提示后再取走饭卡。
4、就餐人员自觉排队打餐,注意维持餐厅秩序,在打餐区保持安静,不得大声喧哗、打闹，做到文明取餐。
5、就餐人员自觉维护公共卫生,保持餐厅干净整洁,不乱吐骨屑,不乱扔废纸;自觉爱护餐厅财产,严禁损坏餐厅设施,违者需作相应的赔偿。
6、餐厅供应打餐制，就餐人员排队取食,严禁外带，不得随意浪费粮食，违者将进行曝光处理。
7、餐厅免费提供消毒餐具，餐具严禁外借外带。
8、用餐人员将剩饭菜渣、纸倒入指定垃圾桶内。用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后，放入指定位置。
9、非工作人员不得进入餐厅操作间，严禁向餐厅工作人员索要东西。
10、饭卡需妥善保管，如若丢失或损坏，请到物业办办理相关手续，补办卡工本费20元自行承担。
11、就餐卡由高新数字化创业中心物业管理有限公司统一办理发放，入住单位如需办理就餐卡可与物业公司联系，出具办卡申请并加盖公章。
12、入住单位如有公务、商务接待，请提前半天与物业办联系，并提供接待用餐时间、人数以及其他要求，以便做好相关准备。
二、食堂接待服务要求及标准
餐厅及从业人员要进行系统培训，参与接待人员的着装、举止、言行要做到得体、大方、端庄，要熟知接待标准和接待环境，要对饭菜质量和数量严格控制，做到客人满意，又保证不浪费。
1、接待服务人员提前1小时将接待包间布置完毕并做好包间通风工作。
2、接待前半小时请接待预定人到场检查。
3、当客人步进餐厅门2米时，做好迎宾工作。
4、接待时从客人右侧，顺时针服务，做好斟茶、倒酒、上菜等服务。
5、餐后注意检查餐桌上、餐椅上以及备餐台上是否有遗留物品，若有及时追还给客人。
三、联系人及联系电话
联系电话:0915-3362000
联系人：李华荣：18991516886 李谋康：15291527778
附件3
电梯使用制度
1.在楼层等候乘梯时，请轻触按钮进行呼叫登记。需要上梯时请按上方向按钮，需要下梯时请按下方向按钮，请勿同时按下两个方向的按钮，以免浪费自己和大家的时间。
2.按钮灯亮后，请耐心等待，电梯将自动判断呼梯登记情况，自动前来响应。频繁敲击并不能促使电梯早到。请勿扒门、拍门，以免发生危险。
3.电梯到达开门后，请尽快进出。先出后进，请勿拥挤，也不要人为阻挡电梯门的关闭，以防夹伤。
4.进入电梯后，请选择自己要去的楼层，尽量站在电梯中间位置，请勿将身体靠在电梯门上，防止意外开门造成伤害。
5.电梯内禁止吸烟，禁止打闹嬉戏，禁止跳跃撞击。防止因触动电梯的安全防护装置，造成停梯困人。
6.此电梯为乘客电梯，不允许运送货物。如确实需要运送货物——如搬家、装修等情况，请到高新数字化创业中心物业公司办理专职电梯运送货物的手续，防止个人操作造成事故。
7.电梯出现停电或因故障停梯困人时，请通过电梯内的紧急对讲装置与外界值班人员取得联系，等待救援。乘客请勿自动扒门，以免因对电梯的外部环境不熟悉而出现严重的人身伤害事故。
8.身高不足1.4米的小孩以及行动不便的老人需携同保护者一同乘电梯，防止出现意外的时候无法及时与外界取得联系，延误救援。
9.当出现超载报警时，请最后进入电梯的乘客退出，等候下一次乘梯。
附件4
停车场停车管理制度（暂行）
1.创业中心停车场由高新数字化创业中心物业公司统一协调管理并负责停车场的使用登记和调配。
2.入住单位工作人员的车辆一律停放在地下停车场，外来办事人员的车辆停放在后院，前院大门前严禁停放车辆。 3.所有进出车辆，一律按指定进出口通道“东侧进西侧出”依次通行，不得抢位、并车同向行驶。
4.进入停车场的车辆必须按照规定的区域、方向分类停放整齐，保持道路畅通。
5.所有驶入停车场的车辆必须按照限制车速及路标行驶，不得超速（车），并应保持安全的行车距离，上行车礼让下行车。
6.禁止跨线停车、占用行车通道或妨碍行车通道。严禁在应急通道、电梯前室门前、防火分区卷帘门下停车。
7.车辆进场由保安引导或自行寻找停车位，依车辆大小将车辆停妥于适当停车位内。
8.地下停车场进出车辆较多，应注意行车安全。车辆停泊后，人员请勿在停车场内逗留、打闹、嬉戏，停车场内安装的各种设备，无关人员请勿乱动，以免发生意外。
9.车停泊后，人员离开时必须关闭车窗、门，车内请勿存放贵重物品，如有失窃等，由车主自行负责。
10.物业公司有权根据具体情况，对乱停放车辆采取劝导、警示、上锁等管理措施。
11.地下停车场内严禁吸烟，车内严禁携带和摆放任何易燃、易爆、剧毒或其它足以影响公共安全或停车场设施的危险品。
12.停车场内不准修车、洗车、试车，不准加、抽燃油、燃气和乱扔杂物。
13.禁止停放漏油（气）或严重故障车辆。车辆停放期间发生漏油（气）等危及安全情况的，车主未能及时到场处理时，物业公司有权将该车辆拖离现场。
14.凡任何原因引发的停车场内的停车纠纷，必须尽力以互相协调和多方协调原则处理，对有意阻碍、干扰停车场正常秩序的事件，在协调失效时，保留对肇事者向警方报警和进一步追究责任的权利。
附件5
环境保洁制度
一、保洁员工作职责
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2、认真履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不做与工作无关的事情。
3、文明礼貌，不私自收取业主的钱财和物品，不做有损公司形象的事情。
4、上班前穿好工作服，戴好口罩，仪表整洁，服从领导，团结同志，爱护公物。
5、垃圾要及时清理，不要摆放时间太长，不乱倒垃圾。
6、上班不能穿拖鞋，不能蓬头散发，不能搭肩挽背走路，不能和人闲谈，做到爱岗敬业。
7、清扫责任区域，保持责任区域整洁干净。
8、要爱护工具，遗失者照价赔偿，有事及时向保洁部门汇报。
9、有违反以上规定的，公司将给予一定的处罚。
二、清洁工作标准
1.政务大厅
（1）保持地板无脚印、无污渍、无尘土、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。
（2）大厅内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。
（3）玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损。
（4）大堂内不锈钢设施,保持光亮、无污迹;烟缸,无烟灰迹、无痰迹。
2.公共区域
（1）走廊四角及踢脚板保持干净、无烟蒂、无垃圾。
（2）休息区保持清洁、整齐、无污水。
（3）电梯厅墙地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无手脚印。
（4）楼梯道台阶保持清洁、无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮、无积灰。
（5）3-4层屋顶保持干净、整洁、无垃圾、无污水。
3.卫生间
（1）卫生洁具做到清洁,无水迹、无头发、无异味、无黄渍。
（2）墙面四角保持干燥、无蛛网,地面无脚印、无杂物。
（3）镜子保持明净,无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。
（4）金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。
（5）卫生用品保证齐全,无破损。
（6）保持卫生间内空气清新。
4.会议室
（1）保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁,无破损。
（2）保持室内墙面、天花板整洁、完好,无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网。
（3）保持室内各种家具光洁、无灰尘,放置整齐。
（4）保持室内各种灯具整洁、完好、无破损。
（5）保持室内空调出风口干净、整洁,无积灰、无霉斑。
（6）室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。
（7）定时喷洒空气清新剂,保持室内的空气清新。
5.地下车库
（1）保持地下车库道路畅通,无杂物垃圾堆积，地面干净整洁，墙面、屋角无浮尘、无蛛网。
6.垃圾篓、垃圾箱
（1）无堆积垃圾。
（2）垃圾做到日产日清。
（3）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾。
（4）可作废品回收的垃圾,要另行放开，及时处理。禁止长时间存放。
（5）垃圾间保持清洁,无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
7.道路
（1）地面无杂物、积水、垃圾、口香糖，无明显污渍、泥沙、痰迹。
8.前后广场
（1）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
（2）花坛外表洁净无污渍；
（3）喷泉池内无垃圾、无纸屑、无杂物。
9.餐厅大厅
（1）就餐大厅整洁明亮，餐桌面、凳面无灰尘、无油渍、无脏水；地面明亮干净，无垃圾、无油渍、无污渍。
（2）就餐大厅墙面、天花板整洁、完好,无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网。
（3）玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损。
（4）卫生间空气清新无异味，卫生洁具做到清洁,无水迹、无头发、无异味、无黄渍。墙面四角保持干燥、无蛛网,地面无脚印、无杂物。镜子保持明净,无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。 卫生用品保证齐全,无破损。
附件6
保安管理制度
1、严格执行国家治安条例，密切配合公安等部门依法维护辖区人员生命财产安全。
2、实行24小时全天候巡逻值班制度，建立巡逻固定岗，巡逻流动岗，责任到人，建立巡逻档案，随时监控辖区治安情况。
3、保安人员在值勤时必须服从公司的领导，和值班的安排。
4、按规定着制服，标准、整洁，佩带标志，携带值勤器材，文明、礼貌值勤。
5、了解公司内部结构、公司领导姓名、联系方式，掌握写字楼具体布局和特征。
6、熟悉辖区有关地形、特征、各个入住单位门牌号码。
7、严禁商贩以及身份不明者进入大楼，并负责检查进出人员所携带的物品，负责大楼安全。
8、必须熟悉消防器材性能和使用方法，检查消防器材是否处于良好状态。
9、维护辖区交通秩序，保障辖区内各种车辆安全。
10、保护公物及装饰品完好，严防破坏。
11、经常检查保护公共场所的设备设施、各层门窗，使之不被破坏，不被盗窃。
12、检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。
13、巡视检查所管辖各层的治安情况，把身份不明或无证人员清除出场，发现可疑人员或问题及时报告、处理。
14、值勤人员不准滥用权利，不准与服务对象争吵，不准强制和随意搜身。
15、巡逻人员必须按规定范围和路线进行，巡逻时不准随便串门和他人闲谈。
16、熟悉和牢记有关事件处理方案，正确果断、机智、灵活的处理各种情况，正确发出信号或报警，及时请示报告。
17、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不准离开岗位。
18、夜间值班人员定点锁门和定点开门，不准睡岗、脱岗。
19、创业大厦晚22：30锁门，早6：00开门，有特殊情况除外。
20、如有特殊情况不能到岗，要提前请假，没有则视为旷工，按公司有关规定处理。
21、工作态度端正，忠于职守；在工作时间内，不得从事与工作无关事情，全心全意值好每一班岗。
附件7
弱电系统管理制度
一、弱电系统管理规定
1.严格遵守系统各项设备运行管理规程，保证各设备处于良好状态，系统设置放于自动位置；
2.根据需要做好各设备的保养；
3.遇故障报警及时处理并记录于运行日志；
4.对外包保养设备的保养单位做好监督；
5.各设备的元件、参数以及相关标示不得随意更改；
二、监控中心管理规定
1.监控中心值班人员应熟悉掌握监控系统的操作。在操作过程中如发现问题，及时通知维修人员维修。
2.室内保持良好的通风及干燥环境,值班人员对机房及设备每日清洁一遍。
3.监控中心设备除值班人员外、其他人员一律不得操作，无关人员不得进入监控中心。
4.值班人员应对画面进行录相，录相带应保存不少于1个月，值班人员如在画面上发现可疑情况，及时通知安保负责人前去查看。
5.监控设备由弱电工定期检查是否正常并做运行记录，如不正常及时处理，遇重大问题需及时上报并联系维修人员。
三、消防控制中心管理规定
1.定期检查各类信号是否正常并作记录，如不正常应立即查清原因，上报管理处，遇重大问题要迅速上报消防总负责人。
2.控制中心出现报警信号，立即核查信号真伪情况，如属火灾报警，按灭火方案处理，属误报应消除信号记录。
3.维保人员要掌握创业中心消防设施知识，要求负责创业中心消防设备的维护、保养、修理，保证消防系统的正常启用。
4.负责人员按要求定时上报消防设施运行状况的各种记录、表格并做好相关记录的归档工作。
