今年来，市生态环境局高新分局坚持“以人为本、执法为民”，积极妥善处理各类环境信访投诉，截至7月30日，累计受理12345热线和生态环境部门平台投诉事项126件，办结率100%。

  坚持有诉必应，有访必回，迅速回应现场办理。坚持把办理投诉举报作为解决事关群众利益的重要问题来抓，完善投诉举报处理程序，实行统一受理，分工办理，领导审签，按期回复。坚持处理投诉举报和日常监管工作有机结合， 明确专人负责，对群众反映的环境信访事项，第一时间与反映人联系，第一时间到场调查，坚决做到件件有落实、事事有回复。对一些一时查不清原因的事项、短期无法解决的事项，执法人员与当事人保持联系，及时互动沟通，避免重复投诉和信访升级。自今年5月份开始，一住宅小区居民投诉附近企业生产噪声问题，分局立即聘请第三方对噪声源和噪声影响大小进行多次专业监测，出具监测报告，向市民和企业双向公布解读法律法规，督促企业严格按照环评及相关要求，加快各项环保设施建设进度。目前，该企业通过加装隔音设施、错峰生产等措施完成了车间和厂界降噪工作。

  坚持严管厚爱，综合施治，确保问题有效解决。随着高新城市建设和发展，发展生产和保护居民生活环境的矛盾越来越突出，如何在实现保护中发展、在发展中保护是环境保护部门无法回避的课题。分局在环境信访投诉、“双随机、一公开”、日常执法检查等工作中，坚持环境保护底线不放松，对企业“严管厚爱”相结合，以事实为依据、法律为准绳、宣传教育为手段，积极帮助企业落实整改环境隐患风险。检查中发现，某页岩砖厂项目已点火试运行，但污染防治设施尚未全部建设到位，烟气处理系统运行不稳定，在线监测设备未验收。对此，分局将指导帮扶挺在前，现场把脉会诊，制定整改方案，监督落实项目正常运行，污染物达标排放。

  坚持举一反三，系统治理，推进环境质量提升。把投诉举报作为推进生态环境社会共治的重要途径，制定《开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》，重点围绕污水乱排、工业和生活噪音、工地扬尘污染等扰民问题和生态环保执法“一刀切”等方面内容，细化任务，靠实工作责任，系统推进生态环保领域集中整治工作。今年以来，制作各类环境保护警示宣传牌400余块，印发宣传册2万多份；实行定期会商调度工作机制，发现问题及时预警，督促部门和单位落实环境保护责任清单；对比较突出的噪音扰民问题，根据《中华人民共和国噪声污染防治法》及时明确部分条款部门职责分工；不断加大执法力度，规范企业行为，切实提升环境质量，提升群众生态环境幸福感和满意度。