为进一步加强宣传引导，减少消费纠纷，现将高新辖区近期消费者反映较为集中且具有代表性的几类投诉举报案例予以公示。

  安康高新区市场监督管理局郑重提醒广大消费者，在生活消费过程中要提高警惕、理性消费、科学维权，保障自身合法权益不受侵害。

  案例一：张先生定购汽车缴纳定金无法退还的投诉

  张先生通过12345平台向我局投诉高新区某汽车4S店不予退还购车意向金。经核查，张先生在高新区某品牌汽车4S店选购了心仪的汽车，详细了解配置及价格后决定预定，在4S店销售人员的要求下，缴纳了2000元定金，4S店提供了张先生定车协议及收款收据，因张先生选购的车辆配置型号店里没有现车，需要从厂家定购，所以在定车协议中专门约定了交车时间及双方权责，经张先生本人签字确认后该4S店已向厂家打款定车。按照协议约定，目前张先生单方面违约4S店不予退还定金合情合理，但鉴于张先生遇到实际困难，确实无法交付尾款购买车辆，我局工作人员经反复沟通协调，最终该4S店成功向厂家申请取消了车辆定单并退还张先生2000元定金。

  消费提醒：1.消费者在缴纳任何费用时都不可轻信口头承诺，必须要有双方确认有效的协议（合同）及票据资料。2.消费者在缴纳定金（订金）或意向金时一定要慎重，同时注意协议或合同中关于违约责任的条款，否则发生纠纷极有可能承受经济损失。3.消费者购买商品特别是需要预定的大件商品应尽可能“货比三家”后再做决定，一旦冲动消费签订协议，即使协商一致同意取消定单，但发货后所产生的取消预订、物流仓储等成本，也需要违约方自行承担。

  案例二：李女士定制家具无法获得售后服务的投诉

  李女士通过12315平台向我局投诉其2年前购买的全屋定制家具出现开胶、接口松动等质量问题，因购买家具的店铺已停业无法联系，而店铺所在的某全国连锁家装商场拒绝兑现质保承诺，现要求协调商家履行售后责任。经核查，李女士于2020年6月在位于高新区某全国连锁家装商场的某店铺购买了全屋定制家具，但该店铺由于经营不善已于2022年关门停业，且李女士在未签订相关协议或合同的情况下直接将5万余元家具款交给店铺工作人员，未按照该商场规范流程在商场收银台进行缴款，商场因无法查询到李女士购买家具交易信息，故拒绝履行相关质保承诺。经我局工作人员多方联系，最终协调原销售家具店铺经营者为李女士购买的家具进行了维修。

  消费提醒：1.消费者购买大件商品，一定要注意与销售者签订书面协议或合同，对售后责任进行约定。2.目前很多大型商场都有较为完善的售后服务流程（以高新区为例，目前规模较大的几家家装建材商场均要求消费者在商场收银台统一交款，以便商场监督商家履行相关承诺或在商家停止经营后代为履行售后服务等责任），消费者在选购商品时一定要向商场服务台工作人员详细了解相关要求及售后服务内容，确保自己合法权益不受侵害。

 ‍ 案例三：赵女士购买宠物发生财产损失的投诉

  赵女士通过12315平台向我局投诉其在高新区某宠物店网购的宠物狗与经营者宣传不符，要求协调退款退货。经核查，赵女士投诉的宠物店已于发生此次纠纷的3个月前与商铺出租方解除了房屋租赁合同，并停止经营活动，该宠物店经营者目前仅通过网络渠道进行宣传和宠物售卖。赵女士家住外地，通过朋友介绍添加该店经营者微信后，轻信宣传内容，在未查验该经营者相关许可资质及所购买宠物狗的检疫证明情况下，微信转账购买宠物狗，赵女士认为实际收到的宠物狗与商家宣传不符，且在后续调查过程中该宠物狗因病死亡，赵女士虽然无法提供宠物诊断证明等资料，但怀疑该宠物狗在销售给她之前已经感染病毒。因此次消费纠纷全程通过微信交易，无书面协议约定双方责任义务，涉事双方对宠物狗外貌及死因各执一词，最终导致调解失败。我局向投诉人出具了《投诉终止调解决定书》并建议赵女士收集相关证据通过司法诉讼程序维权。同时，针对此次纠纷反映出的商家涉嫌销售无检疫证明活体宠物违法线索，我局已依照《中华人民共和国动物防疫法》的规定移交相关职能部门进行查处。

  消费提醒：1.网购一定要选择正规平台并注意查看经营者营业执照、资质许可证件及商品质量证明文件；2.活体宠物等特殊商品需要对品种、外貌、体格及健康状况等方面进行仔细辨别，不建议网购，以免发生纠纷造成财产损失。