“感谢你们帮我解决了消费纠纷，以此锦旗，略表谢意。”1月14日下午，市民何先生将一面写着“消费维权 为民解忧”的锦旗送到工商高新分局，以表达对工作人员积极化解消费纠纷，为消费者解难事、办实事的感激之情。
2021年9月24日，何先生在高新区某瓷砖店订购了一批瓷砖，在后期装修完工时发现瓷砖与商家约定的型号不一样，找到商家要求更换，但商家以瓷砖已使用为由拒绝更换。分局收到投诉后，立即安排调查核实，经调查，消费者何先生反映的情况基本属实。由于疫情原因，消费者何先生居住外县，为了避免多跑路，分局工作人员通过微信、电话等方式与何先生和经销商沟通，晓之以理，动之以情，双方最终达成协议，事情得以圆满解决。
2021年，工商高新分局不断完善举报投诉机制，规范办理流程，提高办结质量，做好反馈答复，认真维护消费者合法权益，共受理12345投诉399件；受理全国12315互联网平台投诉583件，为消费者挽回经济损失100余万元。下一步，分局将继续秉持“我为群众办实事”的主题实践活动，用耐心化解纠纷，用公心赢得信任，为高新辖区广大消费者依法维权保驾护航。
